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社群商业认知原创

作者 :李林蔚 | 2020.2.22 更新

摘要: 什么是社群可能有人会认为,社群不就是大家玩微信、玩朋友圈吗?还有的人可能认为,社群就是商会、协会,就是俱乐部。社群不等于微信群,社群也不等于商会、协会、俱乐部。我们人类的发展史,某种程度上可以认为就是 ...

什么是社群

可能有人会认为,社群不就是大家玩微信、玩朋友圈吗?还有的人可能认为,社群就是商会、协会,就是俱乐部。

社群不等于微信群,社群也不等于商会、协会、俱乐部。我们人类的发展史,某种程度上可以认为就是一部社群的变迁史,只不过在不同的历史阶段社群的表现形式不一样而已。比如在原始社会,我们是以部落形式聚在一起,在封建社会是以宗族的方式聚在一起,到近代中国是以乡土乡村的方式,到现代社会则是以社区的方式。后来我们陆续从线下过渡到线上,出现了天涯、豆瓣、猫扑这样的高权重的论坛,然后出现了QQ群,直到我们现在所用的微信群这些虚拟化的社群,从这种演变可以看到,这实际上就是一部社群的发展史。所以说无论是QQ群、微信群还是论坛,或是线下的商会、协会、俱乐部,仅仅是社群的一个载体,一个工具,它们并不等于社群。

那到底什么是社群?百度对社群的定义是:社群是价值观统一的人聚集而成的群体或组织,是有共同追求、共同理想、共同目标、共同兴趣的人聚集而成的群体。

这个定义是对的,但是非常不好记,我给大家两个很简单直接粗暴的定义。第一个定义叫“三个‘一’”——一群人,一条心,共同做一件事。这个定义很简单,如果你去套的话,会发现身边90%以上的所谓社群根本称不上社群——这群人是不是形成一条心,是不是在做同一件事?很多根本就不是。这也是很多社群不管是线上还是线下,都经历了一个快速建立快速死亡过程的原因。

第二个定义叫“两个‘体’”——一群人组成的精神联合体和利益共同体,二者缺一不可。微商群体是一个典型的利益共同体,很多微商团队迅速地崛起但也迅速地崩溃,赚钱的时候大家都愿意在这个群体里面,一旦赚不到钱所有人就都散掉了。微商的转型有两点,第一就是产品的正规化、品牌化,第二就是人群的社群化。

什么是社群商业

把一群人聚到一起,把信任和黏性建立起来,然后卖什么都可以,这就是我给社群商业下的定义。很简单,但是如果你能真正理解社群商业的定义,那对于你现在的企业的商业模式会有非常大的冲击和变化。

为什么现在社群和社群商业变得这么重要?因为我们整个社会发生了变化,我们现在处于一个伟大的转折期——从工业化时代向信息化时代的转折期,这个转折期里发生了很多巨大的变化。十九大上习主席说,我国社会的主要矛盾已经从人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾,转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。这句话揭示了很多传统企业现在步履维艰,很多库存卖不出去的根本原因。

现在商业社会的主要矛盾,已经从顾客想要但是企业给不了之间的矛盾,转化成了顾客想要这个但是企业偏偏给那个之间的矛盾。我们现在是消费升级的时代,需要更好的、更优质的产品,企业一定要生产用户真正需要的产品。那你怎么知道用户需要什么产品?你就要和用户在一起,就要听到他们的声音,就要以人为本。

整个商业社会正在从功能商业进化为精神商业,人们购买产品不仅是为了满足功能需求,更主要是为了满足精神需求和心理需求。我们的企业必须从产品为王进化为以人为本,经营重心要从经营产品进化为经营用户,要和用户融为一体,要把和用户之间的关系从之前的买卖关系变成共生关系,不仅是要把产品卖给用户,更关键的是要让用户融入产品的需求、设计、制造甚至销售的各个环节里去,让用户成为我们的同盟军,成为我们的资产。

为什么黑马会只有2万会员就能够成为一个上市企业,而很多企业有远超2万的会员还在为发工资而发愁?原因只有一条,就是黑马会通过社群的方式把这2万会员变成了企业的资产,变成了同盟军,而你的企业没有这么做。很多传统企业目前陷入困境的根本原因,就是时代变了,用户需求变了,用户的行为习惯、购买路径都已经变了,但是企业没有跟上这个变化,企业的获客模式、营销模式、生态模式、管理模式以及服务模式都没有变化,企业的销售行为和用户的购买路径永远碰不到一起了。

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李林蔚

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